• Dernière
    mise à jour : octobre 2025


    Chez Atelier Silencia, chaque commande est une œuvre de lumière, préparée avec soin et expédiée dans le respect du temps, de la matière et de l’âme.

    Nos impressions sont réalisées à la demande par notre partenaire Gelato, reconnu pour la qualité et la durabilité de ses productions artistiques.

    Chaque expédition est donc unique, comme chaque œuvre.

    1. Zones de livraison


    Atelier Silencia livre actuellement en France métropolitaine uniquement (hors DOM-TOM).

    L’ouverture aux livraisons internationales est prévue dans les prochains mois.

    2. Délais de production et d’expédition

    Chaque œuvre est produite à la commande afin d’éviter tout surstockage et d’assurer une qualité optimale.

    • Production : 2 à 5 jours ouvrés après validation de la commande.
    • Livraison : 3 à 7 jours ouvrés selon la localisation et le transporteur.
    • Délai total estimé : entre 5 et 12 jours ouvrés pour la réception complète de la commande.

    Les délais peuvent légèrement varier en période de forte activité (fêtes, expositions, promotions).

    Un email de confirmation d’expédition contenant le lien de suivi vous sera envoyé dès l’envoi de votre colis.

    3. Suivi de commande

    Chaque envoi dispose d’un numéro de suivi unique.

    Vous pouvez suivre votre commande via le lien fourni dans l’email d’expédition ou directement sur le site du transporteur.

    Si vous ne recevez pas votre lien de suivi après 7 jours ouvrés, contactez-nous à :

    hello@atelier-silencia.fr

    4. Transporteurs et logistique

    Les expéditions sont assurées par Gelato via des partenaires fiables tels que Colissimo, DHL, DPD ou UPS, selon le format et le lieu de livraison.

    Ce choix automatique garantit le meilleur compromis entre sécurité, rapidité et coût.

    Les œuvres et reproductions étant des pièces fragiles, Atelier Silencia ne propose pas de livraison en point relais (type Mondial Relay).
    Cela permet de préserver la qualité du transport et l’intégrité des créations.

    5. Engagement écologique


    Atelier Silencia et Gelato s’engagent pour une production responsable :

    • impressions locales (l’atelier de production le plus proche du client est choisi automatiquement),
    • encres à faible impact environnemental,
    • emballages recyclables et protection renforcée des œuvres.

    Chaque expédition vise à réduire l’empreinte carbone tout en protégeant les créations.

    6. Frais de livraison

    Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de commande.

    Ils dépendent du format, du poids et de la destination en France métropolitaine.

    Des offres spéciales de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

    7. Réception et vérification du colis

    À la réception, vérifiez toujours l’état du colis avant signature.

    En cas de dommage :

    1. signalez-le immédiatement au transporteur ;
    2. prenez des photos du colis et du contenu ;
    3. contactez-nous sous 48 heures à hello@atelier-silencia.fr avec les preuves visuelles.

    Nous collaborerons avec Gelato pour examiner le problème et proposer une solution rapide (réimpression, remplacement ou remboursement selon le cas).

    8. Retards ou pertes

    En cas de retard ou de perte confirmée par le transporteur, Atelier Silencia ouvre une enquête logistique auprès de Gelato.

    Selon les résultats, il pourra être proposé :

    • une réexpédition, ou
    • un remboursement intégral si la pièce n’est plus disponible.

    Aucune indemnité complémentaire ne pourra être réclamée au-delà du montant de la commande.

    Atelier Silencia demeure l’interlocuteur principal du client pour toute question de livraison.
    Gelato agit en qualité de prestataire technique et sous-traitant logistique conformément à la réglementation française et européenne.

    9. Adresse incorrecte ou incomplète

    Vérifiez attentivement votre adresse avant validation.

    Toute erreur entraînant une non-livraison impliquera des frais de réexpédition à la charge du client.

    Les livraisons vers boîtes postales ne sont pas possibles.

    10. Retours et réclamations

    Les conditions de retour et d’annulation sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.

    En raison de la fabrication à la demande, aucun retour n’est accepté sauf en cas d’erreur de production ou de défaut
    avéré.

    11. Contact

    hello@atelier-silencia.fr

    Pour toute question relative à votre commande, livraison ou suivi, notre équipe vous répond dans les plus brefs délais.